.png){kind=logo}
1. Pengenalan Platform
Apa itu Ngeluh dan untuk siapa platform ini?
Ngeluh.com (dan seluruh platform di bawah Ngeluh Network) adalah platform konsultasi digital berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang sebagai "tempat ngeluh paling bener". Platform ini menyediakan ruang aman dan rahasia bagi siapa pun yang ingin berkeluh kesah, berbagi keluhan, mencari solusi, atau berkonsultasi dengan konselor yang profesional. Saat ini kami fokus pada layanan ngeluh tentang Konseling Keluarga, Psikologi, dan Hukum.
Keunggulan Platform
AI Konselor 24/7
Chat bebas dengan AI — siap mendengarkan kapan saja tanpa batas waktu.
Konselor Nyata
Akses konselor profesional untuk sesi konsultasi yang lebih mendalam.
Privasi Terjamin
Semua percakapan bersifat rahasia — bahkan kami pun tidak bisa mengetahui apa yang Anda keluhkan. Data pribadi tidak dibagikan kepada siapapun.
Voice Recognition
Bicara langsung ke platform — AI akan mengenali suara dan menjawab keluhan Anda.
Akses Multi-Device
Dapat diakses dari browser manapun. Dioptimalkan untuk PC/Laptop.
Sistem Rating
Beri penilaian kepada konselor untuk membantu pengguna lain menemukan konselor terbaik.
Siapa yang Bisa Menggunakan?
| Peran | Akses | Keterangan |
|---|---|---|
| Tamu (Gratis) | Chat AI Publik | Langsung chat AI tanpa daftar dari halaman utama |
| Member / Pengguna | Dashboard, Booking, Premium | Akses penuh ke layanan khusus member setelah daftar & login |
2. Cara Kerja Ngeluh
Gambaran umum alur penggunaan platform
Ngeluh bekerja dalam dua jalur utama: jalur gratis (AI langsung tanpa daftar) dan jalur member (fitur lengkap dengan akun).
Alur Jalur Gratis (Tamu)
Buka Halaman Utama
Kunjungi ngeluh.com dari browser. Tidak perlu daftar atau login.
Klik "Mulai Ngobrol"
Tekan tombol Mulai Ngobrol di bagian hero. Panel chat AI akan muncul.
Curhat / Ngeluh ke AI
Ketik keluhan atau masalah Anda. AI akan merespons secara empatik dan memberikan saran.
Alur Jalur Member (Lengkap)
Daftar Akun Member
Buat akun di user/register.html dengan email dan password.
Aktivasi Email
Cek email masuk dan klik link aktivasi untuk mengaktifkan akun.
Login ke Dashboard
Masuk ke user/login.html lalu akses semua fitur dari dashboard.
Pilih Layanan
Gunakan AI gratis, booking konselor, atau upgrade ke premium untuk sesi lebih mendalam.
3. Panduan Pengguna (Member)
Langkah-langkah lengkap untuk pengguna biasa
3.1 Pendaftaran Akun
Pendaftaran akun member dilakukan melalui halaman Daftar Member.
Buka Halaman Daftar
Kunjungi user/register.html atau klik menu "Layanan Khusus Member" di beranda lalu pilih opsi daftar.
Isi Formulir Pendaftaran
Masukkan Nama Lengkap, Email aktif, Password (minimal 8 karakter), dan konfirmasi password.
Kirim Formulir
Klik tombol Daftar Sekarang. Sistem akan mengirim email verifikasi ke alamat yang Anda daftarkan.
Aktivasi Akun
Buka email Anda, cari email dari Ngeluh, lalu klik link aktivasi. Akun Anda langsung aktif.
Jika email aktivasi tidak masuk dalam 5 menit, cek folder Spam/Junk. Anda juga bisa login dengan Google melalui tombol Google OAuth jika tersedia.
3.2 Login & Aktivasi
Setelah akun aktif, masuk menggunakan halaman login:
Buka Halaman Login
Akses user/login.html.
Masukkan Kredensial
Isi Email dan Password yang telah didaftarkan.
Klik Login
Anda akan diarahkan otomatis ke Dashboard Member.
Lupa password? Gunakan fitur Lupa Password di halaman login (user/forgot-password.html). Link reset akan dikirim ke email Anda.
3.3 Dashboard Member
Dashboard adalah pusat kendali akun Anda. Terdiri dari beberapa menu di sidebar kiri:
| Menu | Fungsi |
|---|---|
| Beranda | Ringkasan akun: jumlah sesi, booking aktif, dan token yang dimiliki |
| Chat AI | Sesi chat dengan AI Ngeluh secara gratis dan tanpa batas |
| Minta Konselor | Form booking untuk meminta sesi konsultasi dengan konselor |
| Sesi Saya | Daftar semua sesi konsultasi yang pernah atau sedang berjalan |
| Riwayat Chat | Arsip percakapan chat dengan AI |
| Pesan Masuk | Email internal dari konselor atau admin platform |
| Token & Poin | Saldo token, riwayat penggunaan, dan cara mendapatkan token |
| Profil | Edit data pribadi dan ganti password |
3.4 Chat AI Gratis
Fitur unggulan Ngeluh — chat dengan AI empatis yang siap mendengarkan kapan saja.
Pilih Menu "Chat AI"
Dari sidebar dashboard, klik Chat AI.
Mulai Ketik atau Bicara
Ketik pesan Anda di kotak chat. Atau tekan ikon untuk menggunakan Voice Recognition — ucapkan keluhan Anda, sistem akan mengonversi suara ke teks otomatis.
Chat AI dapat digunakan oleh tamu tanpa login dari halaman utama. Sebagai member, riwayat chat disimpan dan dapat diakses kembali di menu Riwayat Chat.
3.5 Booking Konselor
Jika Anda ingin berbicara dengan konselor manusia, gunakan fitur booking.
Cari Konselor
Kunjungi halaman konselor/daftar.html untuk melihat daftar konselor aktif. Gunakan filter berdasarkan bidang keahlian, pendidikan, atau rating.
Isi Formulir Booking
Di Dashboard → Minta Konselor: pilih konselor, tentukan tanggal & waktu, pilih durasi sesi (30/60/90 menit), dan tulis deskripsi masalah Anda.
Tunggu Konfirmasi
Konselor akan mereview dan mengkonfirmasi atau mengajukan jadwal alternatif. Status booking bisa dicek di menu Sesi Saya.
Jalankan Sesi
Pada jadwal yang ditentukan, sesi chat akan terbuka otomatis. Hadiri tepat waktu.
| Status Booking | Arti |
|---|---|
| ● Pending | Menunggu konfirmasi konselor |
| ● Confirmed | Konselor sudah mengkonfirmasi jadwal |
| ● Dalam Sesi | Sesi sedang berlangsung |
| ● Selesai | Sesi sudah berakhir |
| ● Dibatalkan | Sesi dibatalkan oleh salah satu pihak |
3.6 Sesi Chat dengan Konselor
Saat sesi dimulai, Anda dan konselor terhubung melalui panel chat real-time.
- Timer Sesi — Bar berwarna di bagian atas chat menampilkan sisa waktu. Warna berubah jadi kuning saat 10 menit terakhir, merah saat 5 menit terakhir.
- Video Call — Klik tombol Video Call untuk memulai sesi tatap muka melalui WebRTC. Tersedia Mode PiP (Picture-in-Picture) agar chat tetap bisa diakses.
- Rating — Setelah sesi selesai, Anda akan diminta memberi rating bintang (1–5) kepada konselor.
Pastikan sesi dihadiri tepat waktu. Jika sesi melewati waktu tanpa aktivitas, sistem akan mengakhiri sesi otomatis.
3.7 Layanan Premium
Premium memberikan akses ke sesi konsultasi yang lebih mendalam dengan konselor pilihan.
Sesi Diprioritaskan
Booking premium diproses lebih cepat dibanding antrian reguler.
Durasi Lebih Panjang
Pilihan durasi sesi hingga 90 menit untuk konsultasi intensif.
Catatan Sesi
Konselor dapat memberikan catatan & rekomendasi tertulis setelah sesi.
Video Call
Sesi video call tersedia penuh untuk member premium.
Untuk mengajukan upgrade ke premium, gunakan menu Minta Konselor dan pilih tipe sesi Premium. Admin akan memproses permintaan Anda.
3.8 Email Internal
Platform memiliki sistem email internal untuk komunikasi antara pengguna, konselor, dan admin.
- Kotak Masuk (Inbox) — Terima pesan dari konselor atau admin.
- Terkirim (Outbox) — Lihat pesan yang sudah Anda kirim.
- Tulis Pesan — Klik tab Tulis untuk mengirim pesan baru ke konselor atau admin.
- Pesan yang belum dibaca ditandai dengan tampilan teks tebal dan latar biru.
3.9 Token & Poin
Token adalah poin digital yang digunakan sebagai mata uang internal platform.
| Cara Mendapat Token | Jumlah |
|---|---|
| Pendaftaran awal (bonus selamat datang) | Bervariasi |
| Menyelesaikan sesi konsultasi | Bervariasi |
| Pembelian token (top-up) | Sesuai paket |
| Reward dari admin | Bervariasi |
Riwayat lengkap penggunaan dan perolehan token dapat dilihat di menu Token & Poin di dashboard.
4. Panduan Konselor
Untuk konselor yang bergabung di Ngeluh Network
4.1 Pendaftaran Konselor
Konselor mendaftar melalui jalur terpisah dari pengguna biasa.
Buka Halaman Pendaftaran Konselor
Akses konselor/register.html atau klik "Gabung Menjadi Konselor" dari menu navigasi beranda.
Isi Data Lengkap
Lengkapi formulir: nama lengkap, email, password, bidang keahlian, pendidikan terakhir, dan deskripsi profil singkat.
Verifikasi Email
Cek email dan klik link aktivasi yang dikirim sistem ke konselor/activate.html.
Menunggu Persetujuan Admin
Admin akan mereview dan mengaktifkan akun konselor. Proses ini memastikan kualitas konselor di platform.
Profil konselor Anda akan tampil di halaman publik konselor/daftar.html. Lengkapi profil sebaik mungkin untuk menarik lebih banyak klien.
4.2 Dashboard Konselor
Akses dashboard di konselor/dashboard.html setelah login. Tersedia menu berikut:
| Menu | Fungsi |
|---|---|
| Beranda | Statistik: total sesi, sesi aktif, rating rata-rata, dan klien baru |
| Booking Masuk | Daftar permintaan booking dari pengguna yang perlu dikonfirmasi |
| Sesi Aktif | Sesi yang sedang berjalan — langsung masuk ke panel chat |
| Riwayat Sesi | Semua sesi yang telah selesai beserta detailnya |
| Chat | Daftar semua percakapan aktif dengan klien |
| Email Internal | Kotak masuk dan kirim pesan ke pengguna atau admin |
| Profil | Edit informasi pribadi, bidang keahlian, dan bio profesional |
4.3 Mengelola Booking
Lihat Booking Masuk
Buka menu Booking Masuk. Setiap kartu menampilkan nama klien, tanggal, waktu, durasi, dan deskripsi masalah.
Konfirmasi atau Ajukan Alternatif
Klik Konfirmasi untuk menyetujui jadwal. Atau klik Ajukan Waktu Baru untuk mengusulkan jadwal yang lebih sesuai.
Mulai Sesi
Pada jadwal sesi, klik Mulai Sesi dari halaman Booking atau Sesi Aktif untuk membuka panel chat.
Akhiri Sesi
Klik Akhiri Sesi saat konsultasi selesai. Sistem akan meminta klien memberi rating.
4.4 Sesi Konsultasi
Selama sesi konsultasi berlangsung:
- Gunakan panel chat di kanan layar untuk berkomunikasi dengan klien.
- Daftar semua klien aktif tampil di panel kiri — klik nama klien untuk beralih sesi.
- Timer sesi berjalan otomatis sesuai durasi yang disepakati.
- Konselor dapat mengirim pesan sistem (pemberitahuan khusus) via menu aksi di atas chat.
4.5 Video Call
Platform mendukung video call real-time menggunakan teknologi WebRTC.
Memulai Video Call
Klik tombol Video Call di header panel chat saat sesi berlangsung.
Izinkan Kamera & Mikrofon
Browser akan meminta izin akses kamera dan mikrofon. Klik Izinkan.
Mode PiP
Klik ikon untuk mengubah tampilan video ke mode Picture-in-Picture sehingga Anda bisa tetap melihat chat sambil video call.
Akhiri Video Call
Klik tombol merah untuk mengakhiri video call (sesi chat tetap berlanjut).
Video call membutuhkan koneksi internet stabil. Gunakan browser Chrome atau Firefox terbaru untuk hasil terbaik.
4.6 Rating & Ulasan
Setelah setiap sesi selesai, klien diminta memberikan penilaian bintang (1–5 bintang) kepada konselor.
- Rating rata-rata ditampilkan di profil publik konselor halaman
konselor/daftar.html. - Rating mempengaruhi urutan tampil di halaman daftar konselor.
- Konselor dapat melihat semua ulasan di menu Riwayat Sesi di dashboard.
5. Keamanan & Privasi
Bagaimana kami melindungi data dan privasi Anda
Password Terenkripsi
Semua password di-hash menggunakan algoritma aman sebelum disimpan. Tidak ada pihak — termasuk admin — yang dapat melihat password asli.
Sistem Token Sesi
Sesi login diamankan dengan token unik yang kedaluwarsa otomatis untuk mencegah akses tidak sah.
Kerahasiaan Chat
Percakapan dengan AI maupun konselor bersifat sepenuhnya privat. Bahkan tim internal Ngeluh tidak dapat membaca isi percakapan Anda.
Verifikasi Email
Setiap akun baru wajib verifikasi email untuk mencegah pendaftaran palsu.
Tips Keamanan untuk Pengguna
- Gunakan password yang kuat dan unik, minimal 8 karakter dengan kombinasi huruf, angka, dan simbol.
- Jangan bagikan kredensial login kepada siappun.
- Selalu logout setelah selesai menggunakan platform, terutama di perangkat bersama.
- Jika mencurigai akun Anda diakses pihak lain, segera ubah password dan hubungi admin.
- Platform tidak akan pernah meminta password Anda melalui email atau chat.
Ngeluh berkomitmen menjaga privasi data pengguna sesuai standar keamanan digital. Untuk pertanyaan seputar privasi data, hubungi tim kami melalui halaman Kontak.
6. Pertanyaan yang Sering Diajukan
FAQ — Jawaban untuk pertanyaan umum tentang Ngeluh
Apakah Ngeluh benar-benar gratis?
Ya. Layanan chat AI dan fitur dasar sepenuhnya gratis. Layanan konsultasi dengan konselor manusia (terutama sesi premium) mungkin memerlukan token atau biaya tertentu.
Apakah saya harus daftar untuk menggunakan AI?
Tidak. Anda bisa langsung chat dengan AI dari halaman utama tanpa perlu membuat akun. Namun untuk menyimpan riwayat chat dan menggunakan fitur lengkap, disarankan membuat akun member.
Berapa lama konselor merespons booking saya?
Konselor umumnya merespons dalam 24–48 jam. Anda akan menerima notifikasi via email internal platform saat status booking berubah.
Apakah sesi konsultasi bisa direkam?
Platform tidak menyediakan fitur perekaman sesi secara resmi. Untuk keperluan catatan pribadi, Anda bisa menyalin percakapan dari riwayat chat.
Bagaimana cara membatalkan booking?
Buka Dashboard → Sesi Saya → pilih booking yang ingin dibatalkan → klik tombol Batalkan. Pembatalan hanya dapat dilakukan maksimal 3 jam sebelum jadwal sesi. Sistem secara otomatis memblokir pembatalan jika waktu sesi kurang dari 3 jam lagi — pastikan Anda membatalkan tepat waktu agar token dapat dikembalikan.
Browser apa yang direkomendasikan?
Platform dioptimalkan untuk Google Chrome dan Mozilla Firefox terbaru di PC/Laptop. Penggunaan di perangkat mobile didukung namun pengalaman terbaik ada di desktop.
Bagaimana jika koneksi terputus saat sesi berlangsung?
Sesi akan tetap tersimpan. Setelah koneksi kembali, reload halaman dan masuk kembali ke sesi yang sama dari menu Sesi Aktif. Pesan sebelumnya masih tersedia.
Bagaimana cara menjadi konselor di Ngeluh?
Daftar melalui halaman konselor/register.html. Lengkapi profil dan tunggu verifikasi admin. Seluruh proses pendaftaran gratis.
7. Kontak & Bantuan
Butuh bantuan lebih lanjut? Kami siap membantu
Formulir Kontak
Kirim pesan langsung via formulir di halaman Beranda → Kontak. Tim kami akan membalas dalam 1×24 jam.
Email Internal
Member dan konselor dapat mengirim pesan langsung via sistem email internal di dashboard masing-masing.
Tanya AI
Untuk pertanyaan umum tentang platform, coba tanyakan langsung ke AI Ngeluh — sering kali lebih cepat!
Halaman Panduan Ini
Gunakan pencarian browser (Ctrl+F) untuk menemukan jawaban spesifik di halaman panduan ini.
Sebelum menghubungi tim support, pastikan sudah membaca bagian FAQ di atas. Sebagian besar pertanyaan umum sudah terjawab di sana.
Panduan ini terakhir diperbarui pada Maret 2026.
Untuk perubahan fitur terbaru, cek notifikasi di dashboard Anda.