.png){kind=logo}
1. Pengenalan Platform
Apa itu Ngeluh dan untuk siapa platform ini?
Ngeluh.com (dan seluruh platform di bawah PT. LSS) adalah platform konsultasi digital berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang sebagai "tempat ngeluh paling bener". Platform ini menyediakan ruang aman dan rahasia bagi siapa pun yang ingin berkeluh kesah, berbagi keluhan, mencari solusi, atau berkonsultasi dengan konsultan yang profesional. Saat ini kami fokus pada layanan ngeluh tentang Konseling Keluarga, Psikologi, dan Konsultasi Profesional lainnya.
Keunggulan Platform
AI Konsultan 24/7
Chat bebas dengan AI — siap mendengarkan kapan saja tanpa batas waktu.
Konsultan Nyata
Akses konsultan profesional untuk sesi konsultasi yang lebih mendalam.
Privasi Terjamin
Semua percakapan bersifat rahasia — bahkan kami pun tidak bisa mengetahui apa yang Anda keluhkan. Data pribadi tidak dibagikan kepada siapapun.
Voice Recognition
Bicara langsung ke platform — AI akan mengenali suara dan menjawab keluhan Anda.
Akses Multi-Device
Dapat diakses dari browser manapun. Dioptimalkan untuk PC/Laptop.
Sistem Rating
Beri penilaian kepada konsultan untuk membantu pengguna lain menemukan konsultan terbaik.
Siapa yang Bisa Menggunakan?
| Peran | Akses | Keterangan |
|---|---|---|
| Tamu (Gratis) | Chat AI Publik | Langsung chat AI tanpa daftar dari halaman utama. *AI dan chatbot kami bukan konsultan profesional sehingga tidak bisa dijadikan rujukan tindakan |
| Member / Pengguna | Dashboard, Booking, Premium | Akses penuh ke layanan khusus member setelah daftar & login |
2. Cara Kerja Ngeluh
Gambaran umum alur penggunaan platform
Ngeluh bekerja dalam dua jalur utama: jalur gratis (AI langsung tanpa daftar) dan jalur member (fitur lengkap dengan akun).
Alur Jalur Gratis (Tamu)
Buka Halaman Utama
Kunjungi ngeluh.com dari browser. Tidak perlu daftar atau login.
Klik "Ngobrol Yuk!"
Tekan tombol Ngobrol Yuk! di bagian hero. Panel chat AI akan muncul.
Curhat / Ngeluh ke AI
Ketik keluhan atau masalah Anda. AI akan merespons secara empatik dan memberikan saran.
Ingat!! AI dan chatbot kami bukan konsultan profesional sehingga tidak bisa dijadikan rujukan tindakan
Alur Jalur Member (Lengkap)
Daftar Akun Member
Buat akun di halaman pendaftaran user dengan email, password, serta data lain yang diminta.
Aktivasi Email
Cek email masuk dan klik link aktivasi untuk mengaktifkan akun.
Login ke Dashboard
Masuk ke halaman login userlalu akses semua fitur dari dashboard.
Pilih Layanan
Gunakan AI gratis, booking konsultan, atau upgrade ke premium untuk sesi lebih mendalam.
3. Panduan Pengguna (Member)
Langkah-langkah lengkap untuk pengguna
3.1 Pendaftaran Akun
Pendaftaran akun member dilakukan melalui halaman Daftar Member.
Buka Halaman Daftar
Kunjungi halaman pendaftaran user atau klik menu "Mulai Konsultasi Sekarang" di beranda lalu pilih opsi daftar.
Isi Formulir Pendaftaran
Masukkan Nama Lengkap, Email aktif, Password (minimal 8 karakter), konfirmasi password, dan data lain yang diminta.
Kirim Formulir
Klik tombol Daftar Sekarang. Sistem akan mengirim email verifikasi ke alamat email yang Anda daftarkan. Pastikan anda dapat mengakses alamat tersebut. Jika tidak ada email verifikasi, cek folder spam.
Aktivasi Akun
Buka email Anda, cari email dari Ngeluh, lalu klik link aktivasi. Akun Anda langsung aktif.
Jika email aktivasi tidak masuk dalam 5 menit, cek folder Spam/Junk. Anda juga bisa login dengan Google melalui tombol Google Auth jika tersedia.
3.2 Login & Aktivasi
Setelah akun aktif, masuk menggunakan halaman login:
Buka Halaman Login
Akses halaman login user di beranda, atau klik link "Mulai Konsultasi Sekarang"
Masukkan Kredensial
Isi Email dan Password yang telah didaftarkan.
Klik Login
Anda akan diarahkan otomatis ke Dashboard Member.
Lupa password? Gunakan fitur Lupa Password di halaman login (user/forgot-password.html). Link reset akan dikirim ke email Anda.
3.3 Dashboard Member
Dashboard adalah pusat kendali akun Anda. Terdiri dari beberapa menu di sidebar kiri:
| Menu | Fungsi |
|---|---|
| Beranda | Ringkasan akun: jumlah sesi, booking aktif, dan saldo yang dimiliki |
| Chat AI | Sesi chat dengan AI Ngeluh secara gratis dan tanpa batas |
| Minta Konsultan | Form booking untuk meminta sesi konsultasi dengan konsultan |
| Sesi Saya | Daftar semua sesi konsultasi yang pernah atau sedang berjalan |
| Riwayat Chat | Arsip percakapan chat dengan AI |
| Pesan Masuk | Email internal dari konsultan atau admin platform |
| Token & Poin | Saldo, riwayat penggunaan, dan cara membayar |
| Profil | Edit data pribadi dan ganti password |
3.4 Chat AI Gratis
Fitur unggulan Ngeluh — chat dengan AI empatis yang siap mendengarkan kapan saja.
Pilih Menu "Chat AI"
Dari sidebar dashboard, klik Chat AI.
Mulai Ketik atau Bicara
Ketik pesan Anda di kotak chat. Atau tekan ikon untuk menggunakan Voice Recognition — ucapkan keluhan Anda, sistem akan mengonversi suara ke teks otomatis.
Chat AI dapat digunakan oleh tamu tanpa login dari halaman utama. Sebagai member, riwayat chat disimpan dan dapat diakses kembali di menu Riwayat Chat.
3.5 Booking Konsultan
Jika Anda ingin berbicara dengan konsultan manusia, gunakan fitur booking.
Cari Konsultan
Kunjungi halaman daftar konsultan untuk melihat daftar konsultan aktif. Gunakan filter berdasarkan bidang keahlian, pendidikan, atau rating.
Isi Formulir Booking
Di Dashboard → Minta Konsultan: pilih konsultan, tentukan tanggal & waktu, pilih durasi dan jenis sesi konsultasi dan tulis deskripsi masalah Anda.
Tunggu Konfirmasi
Konsultan akan mereview dan mengkonfirmasi atau mengajukan jadwal alternatif. Status booking bisa dicek di menu Sesi Saya.
Jalankan Sesi
Pada jadwal yang ditentukan, sesi chat akan terbuka otomatis. Hadiri tepat waktu.
| Status Booking | Arti |
|---|---|
| ● Pending | Menunggu konfirmasi konsultan |
| ● Confirmed | Konsultan sudah mengkonfirmasi jadwal |
| ● Dalam Sesi | Sesi sedang berlangsung |
| ● Selesai | Sesi sudah berakhir |
| ● Dibatalkan | Sesi dibatalkan oleh salah satu pihak |
3.6 Sesi Chat dengan Konsultan
Saat sesi dimulai, Anda dan konsultan terhubung melalui panel chat real-time.
- Timer Sesi — Bar berwarna di bagian atas chat menampilkan sisa waktu. Warna berubah jadi kuning saat mendekati menit terakhir, merah jika mendekati menit terakhir.
- Video Call — Klik tombol Video Call untuk memulai sesi tatap muka melalui Video Call. Tersedia Mode PiP (Picture-in-Picture) agar chat tetap bisa diakses.
- Rating — Setelah sesi selesai, Anda akan diminta memberi rating bintang (1–5) kepada konsultan.
Pastikan sesi dihadiri tepat waktu. Jika sesi melewati waktu tanpa aktivitas, sistem akan mengakhiri sesi otomatis.
3.7 Layanan Premium
Premium memberikan akses ke sesi konsultasi yang lebih mendalam dengan konsultan pilihan.
Sesi Diprioritaskan
Booking premium diproses lebih cepat dibanding antrian reguler.
Durasi Lebih Panjang
Pilihan durasi sesi untuk konsultasi intensif.
Catatan Sesi
Konsultan dapat memberikan catatan & rekomendasi tertulis setelah sesi. *sementara belum aktif
Video Call
Sesi video call tersedia penuh untuk konsultasi khusus.
Untuk memilih konsultasi premium, silahkan cek di daftar konsultan
3.8 Email Internal
Platform memiliki sistem email internal untuk komunikasi antara pengguna, konsultan, dan admin.
- Kotak Masuk (Inbox) — Terima pesan dari konsultan atau admin.
- Terkirim (Outbox) — Lihat pesan yang sudah Anda kirim.
- Tulis Pesan — Klik tab Tulis untuk mengirim pesan baru ke konsultan atau admin.
- Pesan yang belum dibaca ditandai dengan tampilan teks tebal dan latar biru.
3.9 Saldo
Setiap layanan konsutasi premium memiliki tarif yang berbeda-beda
| Cara Membayar | Jumlah |
|---|---|
| Tarif konsultasi | Bervariasi |
| Menyelesaikan sesi konsultasi | Bervariasi |
| Pembayaran (top-up) | Mengikuti Petunjuk |
Riwayat lengkap penggunaan dapat dilihat di dashboard.
4. Panduan Konsultan
Untuk konsultan yang bergabung di Ngeluh Network
4.1 Pendaftaran Konsultan
Konsultan mendaftar melalui jalur terpisah dari pengguna biasa.
Buka Halaman Pendaftaran Konsultan
Akses halaman pendaftaran konsultan atau klik "Gabung Menjadi Konsultan" dari menu navigasi beranda.
Isi Data Lengkap
Lengkapi formulir: nama lengkap, email, password, dan data lain yang diminta.
Verifikasi Email
Cek email dan klik link aktivasi yang dikirim sistem ke alamat email pendaftaran konsultan.
Menunggu Persetujuan Admin
Admin akan mereview dan mengaktifkan/menonaktifkan akun konsultan. Proses ini memastikan kualitas konsultan di platform.
Profil konsultan Anda akan tampil di halaman publik konselor/daftar.html. Lengkapi profil sebaik mungkin untuk menarik lebih banyak klien.
4.2 Dashboard Konsultan
Akses dashboard di konselor/dashboard.html setelah login. Tersedia menu berikut:
| Menu | Fungsi |
|---|---|
| Beranda | Statistik: total sesi, sesi aktif, rating rata-rata, dan klien baru |
| Booking Masuk | Daftar permintaan booking dari pengguna yang perlu dikonfirmasi |
| Sesi Aktif | Sesi yang sedang berjalan — langsung masuk ke panel chat |
| Riwayat Sesi | Semua sesi yang telah selesai beserta detailnya |
| Chat | Daftar semua percakapan aktif dengan klien |
| Email Internal | Kotak masuk dan kirim pesan ke pengguna atau admin |
| Profil | Edit informasi pribadi, bidang keahlian, bio profesional, dan jadwal kerja beserta tarif. Pastikan anda mengisi data ini secara lengkap sebelum dapat melakukan sesi konsultasi |
4.3 Mengelola Booking
Lihat Booking Masuk
Buka menu Booking Masuk. Setiap kartu menampilkan nama klien, tanggal, waktu, durasi, dan deskripsi masalah.
Konfirmasi atau Ajukan Alternatif
Klik Konfirmasi untuk menyetujui jadwal. Atau klik Ajukan Waktu Baru untuk mengusulkan jadwal yang lebih sesuai.
Mulai Sesi
Pada jadwal sesi, klik Mulai Sesi dari halaman Booking atau Sesi Aktif untuk membuka panel chat.
Akhiri Sesi
Klik Akhiri Sesi saat konsultasi selesai. Sistem akan meminta klien memberi rating.
4.4 Sesi Konsultasi
Selama sesi konsultasi berlangsung:
- Gunakan panel chat di kanan layar untuk berkomunikasi dengan klien.
- Daftar semua klien aktif tampil di panel kiri — klik nama klien untuk beralih sesi.
- Timer sesi berjalan otomatis sesuai durasi yang disepakati.
- Konsultan dapat mengirim pesan sistem (pemberitahuan khusus) via menu aksi di atas chat.
4.5 Video Call
Platform mendukung video call real-time menggunakan teknologi Internet Video Chat.
Memulai Video Call
Klik tombol Video Call di header panel chat saat sesi berlangsung.
Izinkan Kamera & Mikrofon
Browser akan meminta izin akses kamera dan mikrofon. Klik Izinkan.
Mode PiP
Klik ikon untuk mengubah tampilan video ke mode Picture-in-Picture sehingga Anda bisa tetap melihat chat sambil video call.
Akhiri Video Call
Klik tombol merah untuk mengakhiri video call (sesi chat tetap berlanjut).
Video call membutuhkan koneksi internet stabil. Gunakan browser Chrome, Safari, Edge, atau Firefoxterbaru untuk hasil terbaik.
4.6 Rating & Ulasan
Setelah setiap sesi selesai, klien akan diminta memberikan penilaian bintang (1–5 bintang) kepada konsultan.
- Rating rata-rata ditampilkan di profil publik konsultan halaman
konselor/daftar.html. - Rating mempengaruhi urutan tampil di halaman daftar konsultan.
- Konsultan dapat melihat semua ulasan di menu Riwayat Sesi di dashboard.
5. Keamanan & Privasi
Bagaimana kami melindungi data dan privasi Anda
Password Terenkripsi
Semua password di-hash menggunakan algoritma aman sebelum disimpan. Tidak ada pihak — termasuk admin — yang dapat melihat password asli.
Sistem Log Sesi
Sesi login diamankan dengan token unik yang kedaluwarsa otomatis untuk mencegah akses tidak sah.
Kerahasiaan Chat
Percakapan dengan AI maupun konsultan bersifat sepenuhnya privat. Bahkan tim internal Ngeluh tidak dapat membaca isi percakapan Anda.
Verifikasi Email
Setiap akun baru wajib verifikasi email untuk mencegah pendaftaran palsu.
Tips Keamanan untuk Pengguna
- Gunakan password yang kuat dan unik, minimal 8 karakter dengan kombinasi huruf, angka, dan simbol.
- Jangan bagikan kredensial login kepada siapapun.
- Selalu logout setelah selesai menggunakan platform, terutama di perangkat bersama.
- Jika mencurigai akun Anda diakses pihak lain, segera ubah password dan hubungi admin.
- Platform tidak akan pernah meminta password Anda melalui email atau chat.
Ngeluh berkomitmen menjaga privasi data pengguna sesuai standar keamanan digital. Untuk pertanyaan seputar privasi data, hubungi tim kami melalui halaman Kontak.
6. Pertanyaan yang Sering Diajukan
FAQ — Jawaban untuk pertanyaan umum tentang Ngeluh
Apakah Ngeluh benar-benar gratis?
Ya. Layanan chat AI dan fitur dasar sepenuhnya gratis. Layanan konsultasi dengan konsultan manusia (terutama sesi premium) mungkin memerlukan token atau biaya tertentu.
Apakah saya harus daftar untuk menggunakan AI?
Tidak. Anda bisa langsung chat dengan AI dari halaman utama tanpa perlu membuat akun. Namun untuk menyimpan riwayat chat dan menggunakan fitur lengkap, disarankan membuat akun member.
Berapa lama konsultan merespons booking saya?
Konsultan umumnya merespons dalam 24–48 jam. Anda akan menerima notifikasi via email internal platform saat status booking berubah.
Apakah sesi konsultasi bisa direkam?
Platform tidak menyediakan fitur perekaman sesi secara resmi. Untuk keperluan catatan pribadi, Anda bisa menyalin percakapan dari riwayat chat.
Bagaimana cara membatalkan booking?
Buka Dashboard → Sesi Saya → pilih booking yang ingin dibatalkan → klik tombol Batalkan. Pembatalan hanya dapat dilakukan maksimal 3 jam sebelum jadwal sesi. Sistem secara otomatis memblokir pembatalan jika waktu sesi kurang dari 3 jam lagi — pastikan Anda membatalkan tepat waktu agar token dapat dikembalikan.
Browser apa yang direkomendasikan?
Platform dioptimalkan untuk Google Chrome dan Mozilla Firefox terbaru di PC/Laptop. Penggunaan di perangkat mobile didukung namun pengalaman terbaik ada di desktop.
Bagaimana jika koneksi terputus saat sesi berlangsung?
Sesi akan tetap tersimpan. Setelah koneksi kembali, reload halaman dan masuk kembali ke sesi yang sama dari menu Sesi Aktif. Pesan sebelumnya masih tersedia.
Bagaimana cara menjadi konsultan di Ngeluh?
Daftar melalui halaman konselor/register.html. Lengkapi profil dan tunggu verifikasi admin. Seluruh proses pendaftaran gratis.
7. Kontak & Bantuan
Butuh bantuan lebih lanjut? Kami siap membantu
Formulir Kontak
Kirim pesan langsung via formulir di halaman Beranda → Kontak. Tim kami akan membalas dalam 1×24 jam.
Email Internal
Member dan konsultan dapat mengirim pesan langsung via sistem email internal di dashboard masing-masing.
Tanya AI
Untuk pertanyaan umum tentang platform, coba tanyakan langsung ke AI Ngeluh — sering kali lebih cepat!
Halaman Panduan Ini
Gunakan pencarian browser (Ctrl+F) untuk menemukan jawaban spesifik di halaman panduan ini.
Sebelum menghubungi tim support, pastikan sudah membaca bagian FAQ di atas. Sebagian besar pertanyaan umum sudah terjawab di sana.
Panduan ini terakhir diperbarui pada Maret 2026.
Untuk perubahan fitur terbaru, cek notifikasi di dashboard Anda.